建行济宁嘉祥支行:以精细化服务提升网点竞争力
鲁网6月15日讯 为贯彻落实上级行提升网点服务质量,改善客户业务体验的要求,建行济宁嘉祥支行牢记“以客户为中心”的服务宗旨,从细节入手,以精细化、高品质的服务理念,有效提升网点竞争力,更好地推动了各项业务快速提升。
一是以精细服务标准化提升客户体验。根据网点服务工作的重点难点,结合实际情况,努力做好细节提升标准化。通过开展业务培训、规范服务流程等措施,找到前期工作中存在的不足,认真查漏补缺,对员工实行高标准严要求,努力实现服务质量质的提升,形成精细化服务体系。想客户所想,急客户所急,要求员工根据客户需求,制定业务方案,全力为客户提供最优质金融服务,实现服务杠杆的有效利用,助力网点完成各项运营指标。
二是以精细服务常态化提升服务效率。网点以精细服务常态化为抓手,加强柜面与大堂的内外联动,注重对厅堂客户的多次分流,优化大堂服务体验,减少客户排队时间。通过大堂经理主动对接客户,了解客户需求,对于可以在智能机具办理业务的客户,主动引导前往办理;对于业务复杂的客户,主动帮助客户与柜员沟通,传达客户需求,配合柜面及时给出高效方案。
三是以精细服务个性化满足特殊客群。为对重点关注特殊客户群体提供更加贴心服务,网点结合老年客户多的实际情况,进一步增强主动服务和人性化服务意识,给予更多关注,适时对老年客户进行操作指导和相关业务风险提示,由此帮助老年客户适应我行现代化服务设备,营造温馨和谐的服务氛围,优化老年客户群体业务体验。(通讯员 王大广)
责任编辑:谢学刚
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