农行济宁高新区支行提升便民服务水平

  鲁网4月29日讯 近年来，农行济宁高新区支行在便民服务领域不断加强人力、精力、物力投入，质效不断提升，细节不断完善，群众满意度越来越高。

  改进网点环境。辖区9个营业网点均配备了客户等候椅、老花镜、饮水机、宣传架、雨伞、医药箱、充电器、复写纸、现金袋等，在营业部门前设置了无障碍通道及小心台阶、小心地滑等标识。为及时掌握顾客反馈的意见，提高服务效率，在大堂服务台显眼处还设有意见簿，顾客有意见和想法可直接写在上面，以便改进服务。

  服务更加贴心。为方便特殊群体办理业务，该行还设置老年人、残疾人专座和爱心窗口，为大厅排队等候客户送水和报纸，提醒客户错峰办理业务。为方便市民到营业网点兑换零钞，解决公众兑换零钞困难的问题，该行推出便民举措，在营业网点建立小面额现金供应点，满足公众兑换零钞需求。正是这些不起眼的小细节决定着人性化服务的品质。

  业务办理效率更快捷。制定并完善文明规范服务考核办法，通过远程监控，现场检查等方式对柜员窗口服务进行考核，考核结果每季度排名，奖优罚劣，倒逼网点改进服务。严格实行“首问负责制”和“限时办结制”，为客户提供一站式服务；在人流量较大，地段较好的网点设置了大堂经理岗，细分了VIP窗口、对公业务窗口，有效对客户进行分流，着力提升业务办理效率。

  提供上门业务服务。基于防范风险，业务制度对一些高风险业务如重写磁、换卡、挂失处理等业务，原则上要求客户本人凭本人身份证原件前来办理，但如遇见特殊情况的，如老年客户因客观原因无法提供身份证件原件，存款人死亡后无法提供公证书等证明材料，因灾害、疾病、意外事件等客观原因确实无法本人办理的，针对此类情形，该行在风险可控并由客户出具相关承诺函的前提下，采取营业网点双人上门核实方式，推出柜台延伸服务，最大限度为客户提供优质方便快捷的金融服务。（通讯员：刘丽娜）