农行曲阜市支行转型提升营销服务能力

　　鲁网6月11日讯 农行曲阜市支行优化组合人员、深入挖潜机具，充分利用空间，网点服务资源效能提升工作成效明显。转型后客户经理配备率达100%，营销人员占比达51.2%、提高21.3%，电子渠道分流率大幅提升。截至5月末，该行核心存款日均余额65.22亿元，日均同比多增5.56亿元，个人存款日均同比多3.62亿元；个人贷款余额达19.43亿元，较年初增加1.12亿元。

　　曲阜支行采取“并、兼、统、优”的方式，梳理岗位，优化流程，最大限度的压缩高柜，有效释放人力资源。“并”即将不足标准业务笔数的柜台进行合并。“兼”即仅设网点负责人、运营主管、大堂经理，客户经理（含大堂服务）、柜员（高、低柜）五类岗位，其他工作一律按岗位设置规定兼职，且根据弹性排班和业务需要实现员工角色转换，做到岗位职责明确化，员工角色多样化。“统”即上收网点非经营职能，以支行为单位统管离行式自助设备集中加钞，网点同城票据取送、ATM巡检、后台集中记账、网点监控录像回放、非现金物资的配送等。“优”即优化业务操作流程。优化贵金属交接流程，采取交库与提库两条线分别作业的方法；对ATM和CRS加钞采取平行作业的方法，将钞箱余钞上缴主出纳，直接对机具进行定额加钞，余钞清点工作移至主出纳，清点后按定额补钞。同时，该行全面激活物力资源，统筹调配，加强维护，明确机具运行维护第一责任人，开通机具维修的快捷通道，规定恢复运行时限，确保各种机具运行畅通。将电子机具业务功能、操作流程编制成册，印发至大堂人员，注重培训增效。把好叫号机第—关，做到叫号区有人分流，自助区有人指导。截至5月末，全行电子渠道分提高了6个百分点。

　　与此同时，该行优化分区，合理利用空间资源，全辖网点均增设业务预处理区。配置业务预处理模板，提高复杂业务填单速度及规范性，引导客户在预处理区做好准备工作后再至柜面办理，提高处理效率。部分网点增设对公业务贵宾区和三农服务区。在旗舰店网点增设对公业务贵宾区，在特色网点打造专属贵宾客户服务区。（通讯员 刘文新）