工行济宁开发区支行多举措提升网点运管水平
鲁网1月21日讯 今年以来,工行济宁开发区支行全面加强网点运行管理,通过强化业务培训,落实考核办法,加强履职管理等举措,切实提高网点人员业务处理能力,网点运行管理水平明显提升。截至1月14日,该行实现业务处理无差错目标。
一、强化业务培训,提升综合能力。研究制订《济宁开发区支行2021年度运行管理专业培训方案》,培训内容涵盖业务技能、专业知识、新业务等多方面;按周召开培训会议,采取“头脑风暴”活动形式,对网点员工特别是新员工自身业务中遇到的问题难点进行解惑释疑,同时充分听取网点对运管工作的意见,通过网点全员参与,有效提升了网点综合能力。
二、制订考核办法,确保执行落地。该行将“合规”作为维系网点日常运营的前提基础和实现网点稳健经营的必要条件,制订《济宁开发区支行2021年运行专业考核办法》,以运营风险管理、运营服务效能、重点改革工作、定分外奖惩四大类指标对网点进行综合考核,让每一位员工明确自己该干什么、该怎么干。通过办法的有效落地实施,实现了网点高效运转与为客户提供优质服务同步进行。
三、加强履职管理,守护运管阵地。为进一步调动运营主管工作积极性,鼓励先进、鞭策后进,该行以涵盖风险控制、核算质量、运营组织、服务管理等主要岗位职责的多维度定量指标为主,以工作状态、专业能力、团队管理等定性指标为辅,制订《运营主管管理考核办法》,加强运营主管履职,明确运营主管岗位职责,充分发挥优秀运营主管的示范引领作用,确保网点业务有序、平稳、安全运营。(通讯员 李琳)
责任编辑:谢学刚
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