工行济宁曲阜支行注重细节管理贴心服务老年客户
鲁网1月5日讯 工行济宁曲阜支始终坚持“客户至上、始终如一”服务理念,注重传统服务与智能创新相结合,以更加包容和多样性,精准对接老年人需求,助其跨越“数字鸿沟”,为老年人等群体提供暖心、贴心的金融服务,提升营业网点服务质效。
一、便利适老。强化特色群体服务的敏感度,让硬件服务设施更完备,软服务更有温度。网点开门营业前,先行让老年人进入网点等候;在旗舰网点为老年人安装升降平台和ATM智能感应防护舱;柜口和智能、自助设备前安装拐杖夹;“工享驿站”配备了血压仪、可移动的填单台等多种老年人常用的设施,让“想客户之所想、急客户之所急”成为网点日常的服务担当和客户的切身体验。
二、线下发力。线下网点的机器设备、人工服务针对老年人需求进行升级,安装具有存折打印功能的智能终端设备,让老年人不再为排队打印存在而烦恼。在智能区和自助区配备大堂经理,指导老人填制单据和办理业务。结合自身产品特点为具有上门服务需求的老人提供服务。
三、贴近服务。注意保留传统的、有效的金融交易渠道和服务方式,对接老人需求。厅堂员工在解答老年人问题时,做到用心、细心、耐心,同时,尽量使用通俗易懂的话语。为老年人宣传普及金融产品、业务和知识,用白板编制老年人看得见看得懂的宣传要点和产品说明,帮助老年人克服未知恐惧、拉近金融距离。(通讯员 于方文)
责任编辑:谢学刚
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