建行济宁济州支行：提升网点服务，助力业务发展

    鲁网济宁4月9日讯 为进一步提升网点综合服务质量，树立良好品牌形象。建行济宁济州支行从四方面入手，积极落实提高服务质量工作，提升网点综合竞争力，助力业务发展。

　　一是提高思想认识，落实行动力。支行充分利用晨夕会时间组织员工进行情景演练，将服务用语举止熟记于心，让服务不流于形式和口号，使每位8员工从实际出发提升服务水平；二是以考核为抓手，将服务工作的不断提升作为全年的工作重点，将网点环境与服务管理工作并行提升，同时规范员工行为和着装，每天晨会期间，员工要统一整理着装，以提升网点的精神面貌；三是完善投诉处理，落实责任追究，通过梳理客户投诉的焦点问题，查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，落实责任追究，及时整改，主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生；四是加强业务学习，提高业务素质，降低客户排队等候时间，对新产品、新业务，网点定期组织员工培训，增强员工综合业务素质，积极做好网点服务质量提升工作，助力支行业务发展。

　　通讯员 闫滕滕