工行济宁分行依托优惠活动提升信用卡服务水平

　　鲁网8月20日讯 今年以来,工行济宁分行坚持把优化信用卡服务作为提升客户服务水平的重要抓手，依托特色化优惠活动，进一步加大对辖内居民的消费融资支持力度。 　　

　　一、明确活动目标，实施精准服务。该行围绕名度广、门店多、产品畅销的商户，从涉及客户面较广的母婴类、旅游类、洗车类、加油类等商户中筛选目标商户。专业部门组成营销服务团队，逐个上门对接，了解商户经营情况及到店客户数量、结构和需求，为制定专属服务方案打牢基础。

　　二、丰富活动形式，提升服务效果。该行根据商户特点及到店客户需求，量身制定差异化优惠活动方案，满足客户的个性化需求，进一步提升客户服务满意度。例如，王子羊母婴超市面对的主要是年轻客群，该行根据这一特点将奖励名额移至线上，降低活动单笔金额，适当增加了可享受的优惠次数，同时根据商户性质分别采取随机立减、定额满减等方式，激发客户参与热情。 　　

　　三、强化活动监测，切实防范风险。为有效避免客户套现行为发生，该行根据商户性质合理确定活动名额和单个客户可享受次数，每周定期通报活动情况，对商户和客户交易情况进行实时监测，杜绝套现、虚假交易等行为发生，从而规范商户活动和客户消费行为，确保有优惠活动安全稳定开展。（通讯员 王晓燕）