工行微山支行“四举措”促进运行管理工作向上向好发展
鲁网济宁3月15日讯 2019年以来,为不断提升客户服务效率和质量,工行微山支行高度重视运行管理工作,先后通过专题研讨会广泛征求意见,集思广益,研讨支行运行管理工作发展方向;通过业务知识培训,针对性解决疑难问题等形式,不断夯实员工理论基础;通过技术练兵,不断提高员工操作水平;通过查找问题,不断增强员工自身“免疫力”。业务运行管理工作呈现向上向好发展态势。
一、广泛征求员工意见建议,集中归纳,明确运行管理工作目标和方向。年初,该行分管行长召集各部室负责人及相关人员进行多次座谈,听取大家对业务运行管理工作的意见和建议,确立运行工作目标和方向,以“合规经营”为基石,以“规章制度”为保障,以“严格自律”底线,以“严格考核”为手段,不断促进支行运管工作安全运营。
二、狠抓业务理论学习,打牢业务基础。针对2018年全市综合考核结果,该行组织网点负责人及网点人员进行逐项分析研究,找出差距,制定培训计划,有针对性开展业务理论培训,网点每天利用晨会时间进行业务学习,支行每月组织网点柜员培训,对市行下发的案例、通报、风险提示、制度、办法逐一学习,夯实专业功底,增强对业务流程、业务风险的认知度,为高效率、高质量的业务运行管理工作打下理论基础。
三、加强技术练兵,锤炼运行队伍。在开展理论知识学习的同时,该行定期组织青年员工开展手工点钞、凭证录入等技术练兵活动,特别是新入行员工,从每天工作流程,到日常工作注意事项,师傅们详细讲解、言传身教,从思想上灌输依法合规意识,从行为上规范员工举止,从业务上提高员工技能,青年员工热情高涨,苦练基本功,人人树立星级柜员目标,全行上下形成了积极向上的工作氛围,有效提升了业务技能,提高了客户服务效率和质量,增强了客户服务满意度。
四、针对薄弱环节,狠抓落实整改。针对易发生的问题和容易反复的现象,该行对各项指标系统分析,特别是可控风险暴露水平、对账工作、报表、系统外报表漏报迟报、报表质量不高等情况,详细制定专项措施,对症下药,强化监督检查,明确责任,落实到人,确保本年度业务运行管理工作稳健发展。
通讯员 崔伟
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