体验就医流程 解决群众需求——济宁市任城区妇幼保健院开展群众看病就医满意度提升攻坚月活动

　　鲁网11月30日讯 近日，济宁市任城区妇幼保健院党总支书记、理事长杜红英带领医院领导班子再次深入一线，亲身体验就医流程，收集患者、临床一线对就诊流程的意见和建议，为下步持续优化服务流程，改善服务设施，提高医疗服务水平，提升群众看病就医满意度提供依据。

　　此次亲身体验就诊活动不做事先安排、不设活动场景、不扰乱就诊秩序，院领导班子成员均以一名普通就医者的身份从停车、大门口预检分诊、挂号、缴费、就诊、检查、查取结果、复诊、住院、查房、出院、病例复印等各个流程全方位体验，从中查找问题、发现漏洞。每到一处，院领导广泛与来院患者进行沟通交流，倾听群众对就诊流程、设施改进、服务态度等方面的意见建议。和相关职能、业务部室负责人现场进行反复推敲，探讨就医流程的改进措施和最佳方案。

　　就医体验结束后，杜红英理事长强调，在开展群众看病就医满意度提升攻坚月活动中，我们要坚持以问题为导向，将各项工作落实做细，将影响患者就医感受的问题摆在明处，分析内因，找出症结，逐一改进完善，要扎扎实实提升医疗质量和服务水平，实实在在为患者就医提供便利，真正让“看病不求人，患者少跑腿”成为百姓看病就医新常态，全院上下齐心协力为打造任城区妇幼保健院提出的“四个一所”妇幼健康服务机构不懈努力。

　　为提升患者满意度，改善患者就医体验感，及时解决患者就医过程中遇到的各种需求和诉求，任城区妇幼保健院近期又加大便民惠民举措落实力度，开通院长热线，启用扫码监督、设立爱心停车场、修缮医疗服务阵地，开展和参与形式多样的健康义诊服务活动等。多渠道、多方式破解群众看病就医的各项难题，持续规范医疗服务行为，创新医疗服务模式，营造良好就医环境，用实际行动切实提高人民群众健康需求的安全感和满意度。（通讯员 何双胜）