中行济宁分行多措并举，推动消费者权益保护工作再上新台阶

　　鲁网12月20日讯 一直以来，中行济宁分行高度重视消保工作，不断完善消保体制建设，全力做好消费者权益保护工作。

　　重视员工培训，提升文优服务水平。为全面提升文优服务水平，2021年该行在全辖开展“服务启航温馨厅堂”文明优质服务提升培训，采用现场集中培训的方式，对网点工作人员进行全方位培训，从服务规范、服务礼仪、沟通技巧等方面进行讲解，有效提升网点人员文优服务能力，推动文优服务工作再上新台阶。

　　完善投诉处理机制，规范投诉管理。该行认真落实监管部门及上级行要求, 以提升客户满意度为导向, 围绕降总量、提效率、优服务等方面做好投诉管控，不断完善投诉处理机制；根据实际工作情况，每个网点安排专人负责消保工作,全面推进客户投诉处理规范化建设,提高客户投诉处理的质量和效率。

　　做好金融知识普及工作，全力提升金融服务质量和水平。该行根据积极开展金融知识普及活动，组织人员深入到企业、社区及学校发放宣传折页，普及抵制电信网络诈骗知识，帮助消费者增强风险防范意识和责任意识，远离非法金融活动。（通讯员 赵璐）