智慧服务3.15｜新华保险发布2021年客户服务十大承诺服务

　　鲁网3月17日讯 2021年，新华保险客户服务十大承诺再次升级！强化全流程客户服务，增强客户服务智能化，进一步提升服务品质，优化客户体验。 

　　一、 实时响应全天候

　　　　95567人工客服与各电子化服务平台在线客服、智慧客服智联互通，服务智能便捷，7*24小时全天为客户守候。 

　　二、贴心门店在身边  

　　　　千余家柜面门店与客户相伴，柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”，贴心服务更专业，业务办理更便捷。 

　　三、投保便捷更安心  

　　　　全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。 

　　四、智能回访保权益  

　　　　智能回访服务在新单投保、服务人员变动等关键环节通过微信、电话等方式，主动服务切实维护客户权益。 

　　五、 保全服务更便捷 

　　　　提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。 

　　六、 快速理赔优服务 

　　　　畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。 

　　七、 寻找理由主动赔 

　　　　主动为客户寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访。 

　　八、 投诉畅通快响应 

　　　　畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络渠道，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。 

　　九、附加服务优体验 

　　　　专属附加值服务，特色健康管理服务，全方位关注客户的生活和健康，打造全新体验。 

　　十、 合规销售守诚信 

　　　　详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户消费安心，投保放心。 （通讯员 王锐）