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诚信是我最好的名片——记新华保险曲阜支公司“诚信大使”孙洪连

2020-09-07 11:37 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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2005年入司,多次获得“理赔服务明星”“客户信任服务明星”、“省级诚信大使”、“总公司金质明星会员”等荣誉,从业15年,服务客户上千名,却保持了零投诉的完美服务记录,这个传奇的缔造者就是新华保险曲阜支公司营业部经理孙洪连。

  鲁网9月7日讯 2005年入司,多次获得“理赔服务明星”“客户信任服务明星”、“省级诚信大使”、“总公司金质明星会员”等荣誉,从业15年,服务客户上千名,却保持了零投诉的完美服务记录,这个传奇的缔造者就是新华保险曲阜支公司营业部经理孙洪连。 

  在孙洪连眼里,营销员销售的保险不仅仅是一纸合同,更是说到就能做到的承诺,以及长期的乃至终身的服务。 

  诚信是保险营销员的“根” 

  孙洪连经常笑着说自己是个“唠叨婆”,因为她做保单会有五次讲解。客户第一次咨询时遵循保险责任讲解,不误导,不夸大;设计计划书时按照保险条款讲解产品五要素;送达保单时,对照合同上的保险条款再次讲解,解疑答惑;对合同的保险责任和责任免除进行重点讲解和标示,直至客户能够理解清楚;对于犹豫期退保”、“退保有损失”、“医疗观察期”等关键点明确说明并重点标注。因此,从她手里递出的每一份保单上,都用不同颜色的笔做了各种各样的标记,五颜六色像彩虹一样,方便客户查阅。孙洪连说:“这些讲解看似麻烦,却从‘根上就做到诚信,清晰的讲解也利于客户不会产生误解。” 

  诚信是保险营销员的“魂” 

  信守承诺,在客户需要时展现出说到做到的优质理赔服务, 

  孙洪连有她的“孙氏三承诺”:承诺手机24小时不关机,第一时间能接到客户的报案;承诺住院探望,及时给予专业的理赔指导;承诺出院当天主动联络,协助客户办理理赔手续。日复一日,孙洪连在诚信服务的道路上坚定地走着,用百倍的真心换来了客户的满意。 

  20164月,孙洪连晋升营业部经理,201810月,晋升高级营业部经理,201910月,再次成功晋升,成为资深营业部经理。时逢“行业规范建设年”活动开展,一直在诚信展业的道路上摸索的她仿佛忽然找到了行进的方向,将活动的指引有效的运用到自己的展业中去,“立规矩、明规则”,她自己坚持规范展业、诚信服务的同时,也要求下属营销员做到。恪守行为规范、遵循道德规范、严格管理规范、施行服务规范,2020年“行业规范建设深化年”的持续开展,令孙洪连在合规展业的大环境下越干越顺畅。目前,孙洪连下辖3个营业部,19个营业组,共234名营销员,他们均以孙洪连为标杆,依据保险条款讲解产品,诚信开展保险服务,展业合规了,客户投诉自然就少了。截止2020831日,孙洪连所辖的3个营业部销售误导投诉率占比均为中支最低。所以,零投诉传奇的缔造无需什么特殊的技能,而是做到最简单最朴实的八字箴言—合规展业,诚信服务。 

  用孙洪连的话来说:“寿险业是一个大进大出的行业,如何在这样一个高流动的行业生存发展?唯一的答案就是诚信经营。所以,打造自己的诚信名片,是我们一生的修行。”未来,道阻且长,在诚信的指引下,孙洪连将带领她的团队,向着更高更远的目标一往无前。         

  (通讯员 王晓 王锐) 


初审编辑:谢学刚
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