建行济宁曲阜支行：服务立行 消保先行

　　鲁网9月28日讯 近年来，建行济宁曲阜支行严格执行监管部门及行内消费者权益保护工作各项要求，在制度建设、合规销售、信息安全、投诉管理、基层培训和公众教育等方面常抓不懈，并以此为基础进一步强化以客户为中心的理念，切实将消费者权益保护工作融入到日常经营及产品、服务中，持续以高质效服务为消费者创造价值。

　　消费者权益保护事关百姓的根本利益，直接影响人民群众对美好生活的获得感，可谓是民之所需、民之所盼。为积极践行“以客户为中心”的理念，推进消保工作具体落地，支行统筹布局，基于战略化、长效化、常态化的机制建设，下设消费者权益保护办公室，牵头全面推进支行所有业务条线消保工作。

　　作为基层行，支行一以贯之，建立消保工作“一把手负责制”，消保办公室不断完善消保工作制度，确立“统一管理、分级处理、专人负责”的投诉管理模式，确保高效落实消保工作，提升客户满意度。

　　“银行消保工作是一项复杂而长期的系统工程，消保工作要渗透到全行每个业务部门，实行全流程、精细化的管理模式，切实让消保工作做到了踏石有印 落地有声。”

　　金融消费者是金融业之“本”、唯 “本”固、“业”方安。支行将继续紧紧围绕经济社会发展主线，从日常细微之处入手，坚定不移做好金融服务，促消保工作再上台阶，助人民生活更加美好。（通讯员 郭茜茹）