济宁建行兖州支行:温暖服务,大堂显真情
鲁网2月17日讯 2022年的春节如往常一样忙碌,大堂是基层网点的服务第一通道。大堂经理承担的责任不言而喻。如何协调大堂力量为各位客户做好服务,不仅仅需要调配时间,管理秩序,更需要一个真诚共情的心。想客户所想,急客户所急。
2月10号,天气稍冷,济宁紫金城支行大厅里等待的人不是很多。有一位男士,大概年龄70多岁,嘴里一直念念有词,而且大冬天的,这位男士下身只穿了一条夏天的裤子。一会起来,一会坐下,一会又走来走去。大堂经理陈经理感受到了客户的异样,上前询问。越询问发现越不对劲,老人家说话前言不搭后语的。陈经理脑海里突然想到,是不是老年痴呆症患者。还好,老人还带着手机,手机壳后面写着家人的联系方式。陈经理先是安抚老人,带老人到了一个空调出风口近的地方,让老人家坐下,怕老人家冻着了。随即拨打家人电话,大概20分钟,焦急的家人来到了建行,激动的握着陈经理的手,一个劲的感谢陈经理。陈经理腼腆的一笑,称只是举手之劳而已。原来这位老人家患有阿尔兹海默症,家住附近,在家人出去买点东西时,自己出门了。
还好,只是虚惊一场。银行不仅仅是金融机构,银行里人来人往,它也是人间温暖、人间温情的见证者,也是实施者。冬去春来,这个春天的迎春花已开,像是诉说芬芳在人间!(通讯员 李艳明)
责任编辑:谢学刚
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