农行兖州支行着力提升适老化服务水平

  鲁网8月5日讯 近日，一位老人自已推着轮椅来在农行兖州支行营业部门前，保安见其推轮椅困难，立即过去帮助。当知道老人要进银行办理取款业务后，立即让老人坐上轮椅，通过无障碍通道将其推入营业室内。老人年纪较大，记忆力减退，当为其办理业务时发现并未带卡，因考虑老人自已回家有安全隐患，该行工作人员便用老人手机联系上家人，家人来后表示感谢！

  近年来，农行兖州支行持续优化服务水平，关注老年客户金融需求，积极改进服务设施，创新服务手段，不断提升适老化服务水平。该行从改造便民服务环境入手，在各营业厅门前专门铺设便民无障碍通道，在厅堂设立“学雷锋志愿服务站”，并设立消保专区，为客户普及金融知识。在服务流程上，实施“首位负责制”，结合客户服务需求，多岗位联动，落实“七部曲九句话”标准服务流程，提升客户体验。同时，利用晨夕会、集中培训等形式，提升员工适老化服务意识和水平。在辖内各网点设立便民服务队，配备智能移动设备，为高龄、伤病等行动不便老年客户提供上门服务，受到客户广泛好评。（通讯员 许玉香）