济宁建行鱼台支行:“我为群众办实事”之为九旬老人上门激活社保卡小记
鲁网1月7日讯 近日,鱼台孝贤支行上门为行动不便老人解决了一项烦心事,获得了客户好评。当天,一位六句老人走进鱼台孝贤支行,咨询社保卡启用业务。大堂经理热心的接待客户,并了解情况。原来这位老人想帮父亲激活社保卡,最近医保系统改革,父亲的医保卡用不了了,医保资金将会打入新发的社保卡。但是因父亲90多岁,中风后行动不便,无法到网点办理激活手续。在接到客户求助并了解情况后,大堂经理立即向支行委派营运主管报告,支行当即决定采取特事特办的方式解决客户困难。
在与客户家属充分沟通确定时间后,网点大堂经理和客户经理双人携带“龙易行”设备,为九句老人上门办理社保卡激活。行动不便的老人在自己家中完成了业务的办理,并露出了开心的笑容。这来自老人的笑容,也如冬日暖阳暖进了建行人心窝。
一直以来,鱼台支行坚持以客户为中心的服务理念,对特殊客户开设了绿色通道,进行特事特办业务处理,全力帮助客户解决实际问题,以更温馨的服务提供给客户,使客户得到更温暖的体验。(本网记者)
责任编辑:谢学刚
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