建行济宁金乡支行：“想客户之所想 解客户之所急” 优质服务挽回客户损失

　　鲁网9月28日讯 某周日晚7点左右，建行济宁金乡支行某员工接到客户咨询电话，客户表示其家人刚转到自己建行卡上的钱，在接到一个未显示地区的电话后，余额只剩“零头”了；员工立即向支行汇报，因当天为周日网点未营业，员工与网点负责人第一时间前往客户家中帮助客户解决；支行员工让客户再次登录手机银行查询，员工注意到客户虽然银行卡余额仅有几百元，但客户总资产依然有十万多，员工安慰客户不要着急，应该是骗子用了障眼法，让你只先看到钱少了着急，再接他的电话任骗子“摆布”，提供验证码密码等关键信息钱就真被他转走了；果然，经查询客户明细，十万元钱被买入了我行投资类产品，用网银盾转回来就可以了；客户说：“我办完网银从来没用过网银盾啊，就几年前刚办的时候用密码在电脑上登录过几次，以后就没用过了；”来不及为客户解释，让客户拿出网银盾进入建行网上银行操作时，刚插入网银盾E路护航就检测出电脑有木马病毒，杀毒并修改密码后，为客户将资金转了回来；再为客户解释“骗子应该在很久以前就在您的电脑种下了木马病毒窃取了网银登录密码，正因为您多年未用网银盾登录，也未杀毒，且您卡上一直没那么多资金，于是骗子一直在等待放长线钓大鱼，等您卡上钱多了，利用无需交易密码、网银盾、验证码的交易，将资金转到到您自己名下其他产品中，让您误以为自己钱少了，再接骗子电话，按骗子一步步指导操作，直到把钱真正转出自己名下，那就真上当了。”

　　案件总结，诈骗分子利用木马窃取客户网银登录密码，并用某种手段每日查询中招客户的余额，一旦有大额资金转入，便用障眼法把资金藏起来，再打电话对客户先吓再骗，客户听由骗子摆布提供了自己的交易密码、验证码等，一步步将资金转走；同时骗子挑选非工作日或晚上银行结束营业的时间，让客户不方便与银行直接沟通，让其能更好的哄骗客户，上述案例如网点工作人员不第一时间上门服务，客户极有可能一步步被骗子哄骗而遭受资金损失。

　　网点工作人员“想客户之所想 解客户之所急”的工作态度极大感动了客户，客户于周一网点营业后，提着两大包水果感谢支行员工的帮助，对建行优质的服务提出了极高的赞誉。（通讯员 庞衍盛）