建行济宁嘉祥支行:优质服务获客户赞扬
鲁网9月10日讯 9月4日中午,一位客户提着两个红色塑料袋来到建行济宁嘉祥迎风路支行,进门略带歉意的说:“我这里有些零钱你们银行能帮我存卡上吗?”工作人员迎上去询问多少钱时,客户很不好意思的打开塑料袋说:“钱有点残,大概十万多,已经去了好几家银行了……”“没关系,我们帮您点吧。”
由于零钱较多,直接柜台办理势必造成客户超时等候形成巨大柜面压力,不能积号影响客户服务体验,网点负责人随即亲自上阵并安排弹性窗口;客户的钱不仅零,破损还很严重,大部分需要拼接和粘贴,清点工作进行缓慢;客户经理毫无怨言耐心清点,从十一点半一直到一点,他们不辞辛苦,耽误午饭时间,终于把这项繁琐工作圆满完成,客户连声道谢,随即写了感谢信以表谢意。
支行真正做到了“以客户为中心”,力争为每一位客户提供最优质的服务,用真诚的服务赢得客户的肯定与赞扬。(通讯员 王大广)
责任编辑:谢学刚
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