建行济宁嘉祥支行：“三心举措”提升服务水平

　　鲁网8月20日讯 烈日炎炎，骄阳似火，广大市民的生活也因酷暑天气受到了较大影响。近日，建行济宁嘉祥支行积极开展了“三心”服务活动，有效提升了高温期间的服务水平，收到了广大客户的一致好评。

　　“细心”准备。前来网点办理业务的老年客户在高温时更易产生乏力、中暑等症状，为了确保他们在网点办理业务时能得到妥善的照顾，支行准备了防暑用品，并就中暑等医学症状和急救措施对网点的工作人员进行培训，使网点员工在遇到突发情况时能更专业、更科学的确保客户人身安全。

　　“贴心”服务。高温易导致客户情绪的烦躁，尤其是等候时间过长，更容易引发客户的不满。针对这一问题，支行进一步抓服务，以优质的服务质量为客户带来心中的清凉。一是坚持窗口的规范化服务，业务操作按流程规定做到快、准、好，增强窗口的服务能力；二是针对一些必须由本人办理的业务，对残疾人士、行动困难的老人等特殊人群无偿提供上门服务，尽全力为客户解决实际困难；对网点自助机具随时检查，做好自助服务区的秩序维持和清洁工作，让客户能够舒心办理业务。

　　“热心”关怀。网点工作人员向前来办理业务的客户宣传防暑降温、夏季安防等知识，提醒客户要注意防暑降温、避开银行高峰时期来办理业务等等，这些举措都得到了客户的一致好评，让建行的优质服务更加深入人心。（通讯员 王大广）