建行济宁嘉祥支行：强化服务建设助力网点竞争力提升

　　鲁网7月12日讯　建行济宁嘉祥支行通过推进网点布局优化、渠道转型创新、客户服务改进等各项工作，综合施策，助力网点竞争力提升。

　　深化服务治理，推进标准化建设。持续深化网点环境靓化治理工作，加大对营业网点服务管理、晨会晨迎、窗口服务、大堂管理、自助服务、网点设施、环境卫生、客户体验“痛点”等内容进行不间断督查，有序推进网点服务水平的整体提升；以服务管理提升为抓手，扎实推进全行网点服务流程标准化长效机制，严格从网点环境、服务形象、晨会流程、柜面规范服务、大堂服务规范等方面进行固化，严格服务用语，实现标准内化于心、外化于行的目标，全面提升客户服务体验，提升服务口碑。

　　营造文化氛围，推进营销的转型。引导员工树立正确的价值观、服务观，把“以客户为中心”理念固化于行动中，开展服务明星评选和奖励，推进网点服务竞争软实力提升，增强网点可持续发展能力；开展联动营销、厅堂微沙龙等活动，全面开展改善客户服务体验，提升网点竞争力。

　　加强队伍建设，智能服务上水平。继续加强队伍建设，提升专业履职能力，夯实经营管理基础，提升营运运筹管理水平；不断提高智能化服务成效，加强对智能设备运营情况的监测管理，定期对主要业务种类进行通报，纳入年度专业考核。 （通讯员 王大广）