建行济宁嘉祥支行：运用冠字号查询系统解决纠纷

　　鲁网6月28日讯 建行济宁嘉祥支行不断完善更新网点突发事件应急演练流程，在市分行ETBP团队支持下，网点人员对突发事件处置能力得到了提高，应急预案和指挥机制结合实际操作也得到了优化。

　　6月21日上午，一客户气冲冲的来到支行营业室柜台前，情绪激动地反映三天前在ATM取出的5000元中发现了一张假币，坚决要求给个说法并更换真币；网点工作人员耐心听完客户叙述后，极力安抚客户情绪，并告知支行ATM已纳入人民币冠字号查询系统，记录收付每张现金的冠字号信息，能够查的一清二楚；网点人员根据客户提供的取款机器编号、日期、时间、金额等信息及带来的未使用的百元钞票冠字号，在冠字号查询系统中逐一进行细致查找核对，发现客户提供的假币号码并未在列，眼见为实，该客户自知理亏，随后表达歉意。

　　冠字号查询系统具备保存和查询冠字号码功能，为处理客户涉假币事件提供依据，减少涉假币纠纷，从而维护银行声誉。 （通讯员 王大广）