建行济宁曲阜支行：服务上门 关爱老年客户

　　鲁网4月22日讯 4月16日上午，建行济宁曲阜支行营业室接到一特殊电话，两三名大堂值班人员都没听清楚打电话的人说的是什么，值班经理在耐心的询问了近半个小时，才弄明白客户的诉求：原来打电话的是一位老太太，因患脑梗说话不太清楚，其老伴拿着她的医保卡去取钱，跑了三趟都没取出来，结果把密码给锁死了，急的高血压又犯了，话也说不出来了，她行动不便无法下楼，想问一下银行的工作人员能上门帮忙给解锁吗？值班经理边安慰老人，边把老人的地址问清楚，立即就汇报给网点负责人；网点负责人马上安排两名工作人员带着相关资料上门核实；经现场核实老人的身体情况和真实意愿，指导客户填写了资料，并留存影像，再开车拉着老先生到营业网点为老伴代办解锁修改卡密码，随后又送老先生回家，至此圆满解决客户需求。

　　“给你们添麻烦了，辛苦你们上门跑一趟，办事又快又好，谢谢，谢谢了！”老先生握着支行员工的手不断感激的说。

　　支行营业到地处行政区中心，服务的客群量大，各种特殊情况有时发生，上门服务的情况几乎每天都有，网点的全体员工始终坚持人性化、差异化服务，及时满足客户的服务需求，特别是对待老年客户，他们更是耐心细心，用实际行动让老年客户感受到社会温暖，感受到建行人的关爱。（通讯员 孔雷）