工行汶上中都支行落实服务规范提升服务水平

    鲁网12月17日讯 工行汶上中都支行将落实服务规范提升服务质量作为四季度重点工作，从整治网点工作环境、物品配置摆放入手，扎实统推进网点服务标准化建设，网点面貌焕然一新，客户服务体验得到提升。 

    一、创优美环境。组织人员领用班后及周末时间将厅堂的地面、玻璃、桌椅等全部进行了清洁整理，并将老花镜、雨伞、药箱、饮水机、擦鞋机等便民服务物品合理摆放，做到在客户视线所及范围内不摆放任何员工物品，服务须知、办事指南、办事流程等悬挂摆放到位。 

    二、创优质服务。进一步规范了员工的着装行为，上岗必须着最新一款工装，着装整洁，仪容端庄，举止大方，挂牌上岗，使用文明用语，禁用服务忌语，文明服务，微笑服务。尊重客户，解释回答问题耐心、细致，服务技能过硬，准确、快捷地处理业务。 

    三、创优良作风。严格执行行务公开和服务承诺制度，简化办事程序，完善工作流程。落实服务工作“首问负责制”，使客户提出的问题在最短时间内得到落实。现金区、转账区，服务区人员做好沟通协调，网点负责人及时、妥善处理客户的咨询及投诉，做到事事有交待，件件有落实。 

    （通讯员 李金枝）