工行梁山支行营业室开辟社保服务绿色通道
鲁网12月17日讯 临近年末,前来工行济宁梁山支行营业室办理社保卡新开、补卡、换卡等业务的客户数量迅速增加,给柜面业务办理带来较大的压力。为保证正常业务的有序办理,该网点为社保卡客户开辟了绿色通道,缓解柜面压力的同时,减少了客户等待时间,高效有序的解决了客户社保办理难、慢的问题,赢得了客户一致好评。
预先审核,避免客户“空等待”。对于新开卡客户,由大厅服务人员先进行审核,确认身份证、户口簿、社保卡制卡单等证件和资料无误后,对客户进行分流,可以在智能办卡机上办理的,直接给予办理。对家长代孩子办理社保卡业务的,由大厅经理引导至相应窗口办理。
设立专口及流动柜口,高效服务。在社保卡业务办理高峰时,调整一个柜口专门负责办理社保卡业务,既减少社保卡办理客户等待时间,又保证其他客户金融业务的正常办理。同时,在其他非现金业务减少时,变更一个非现柜口为机动窗口,开辟绿色通道,配合专柜为客户办理社保卡服务,进一步缓解柜台压力。
调整业务优先级别,专人引导。对于新办卡、补换卡需要打印照片的客户,无需叫号,由大堂经理直接引导至照片打印窗口,告知客户所办业务,并为其在自助服务终端办理即时发卡或即时换卡业务,避免客户二次临柜。
(通讯员 孔迅)
责任编辑:靳秋芳
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