汶上农商银行上门服务为老年客户解忧

　　 鲁网济宁8月12日讯（记者 孔祥梅 通讯员 胡燕雪）近日，汶上农商银行工作人员上门为老年群体办理特殊业务，受到老人们的点赞。 

　　“姐，银行卡密码输错超次数锁了，需要重置密码”。“拿身份证办理就可以”。“可他不是本人”。唉，又是这样的特殊业务。今年办理了好几个，我放下手头的工作走向这位客户。一位老大爷也颤颤巍巍的走过来，我心头一紧，连忙快步走过去扶着老人，老人将手上的身份证和银行卡递给我，原来是老大爷的老伴。一股老吾老以及人之老的感情油然而生，有时候亲眼看到需要帮助服务的客户比什么都有动力，我安慰老人家先坐下，考虑到老大爷行动不便，在了解到大爷的具体家庭地址后，驱车来到老人家里。 

　　见到了大门底下靠在凉椅上瘦骨嶙峋的八十多岁的老大娘，老大娘看到我们很意外很激动，勤劳的儿媳忙着过来招呼，因为挂念着营业室里等待的老大爷，我们不敢耽搁太久，向老大娘了解情况后我们让老人在单据上签名并摁手印。回到营业室，我把签字的单据拿给工作人员手中。办完业务的老大爷一直道谢：谢谢你们，你们工作效率真高，服务真是太好了，你们工作这么忙，还要抽出时间专门跑家里办理业务。我们忙摆手：大爷您别客气，这些都是我们应该做的份内事…… 

　　还有一次上门服务，客户是汶上康复医院的精神病患者，上上次是刚做完手术急需用钱支付医药费的阿姨……客户各有各的难言之隐，作为银行一线工作人员，我们应永远秉承服务第一、客户至上的理念，与人方便才能于己快乐，客户需求的实现才能成就自我价值，换位思考，用心服务，成就感和使命感会让我们的工作变得快乐而有意义。