中行济宁兖州支行：温馨服务暖人心

　　鲁网11月9日讯 10月20日，中行济宁兖州支行收到了一位老年客户的表扬信，信中表扬了该行员工工作认真负责，为其提供温馨化服务。

　　10月20日，中行济宁兖州支行营业部迎来一位老年客户，客户进门就说要找银行领导，该行营业部主任接待了老人，询问老人需要办理什么业务时，老人颤颤巍巍从口袋里拿出一封信，信中提到该客户每月都要到中行领取工资，由于年龄较大不会用银行的电子取款设备，该行员工小何每次都耐心为老人提供服务，说道，“大娘，别害怕，由我来帮助您”。信中提到，小何的耐心服务感动了她，请求该行领导对小何给予表扬。

　　信中提到的小何是一位年近50岁的中行老员工，他始终坚持客户至上的服务理念，做好文优服务，热心帮助每位客户办理业务、解决难题。读完这封手写的表扬信，该行员工都被老人感动了。

　　近年来，中行济宁兖州支行不断提升文优服务水平，提高服务的便捷性，为客户提供放心、舒心、贴心的金融服务，让金融服务更有温度。（通讯员 董翠萍）