中行济宁高新区支行:服务无小事,温情暖人心
鲁网3月1日讯 近日,中国银行高新区支行为特殊客户开展上门服务,获得了客户好评。
2月22日,中行济宁高新区支行客户经理接到一个特殊的电话,该行个人贷款客户因意外而导致腿部骨折,无法前往网点进行贷款材料的面签,客户比较着急询问该行客户经理是否能有解决办法。该行客户经理具体询问了客户的身体情况,在向客户表示关心后,立即将此情况向支行领导汇报。本着“客户至上”的宗旨,支行行领导立即决定,在合规的前提下,克服人员紧张的问题,派出两名客户经理前往客户家中提供上门面签。上门服务中,该行工作人员专业的业务水平、高效的服务效率,赢得了客户充分肯定和认可,客户和其家属深受感动。
一次小小的上门服务,是中行员工积极践行山东省分行“3+2”文化体系的一个缩影,体现了中行人的爱岗敬业精神。客户服务无小事,中行济宁高新区支行将继续从服务小处入手,将服务细节做实,筑服务质效之基,为客户提供温情服务。(通讯员 郭凯歌)
责任编辑:谢学刚
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