我为群众办实事丨济宁移动开展“总经理”心级服务 到一线倾听客户声音
鲁网1月24日讯 济宁移动坚定践行“为群众办实事”的理念,针对客户的“急难愁盼”,深入基层营业厅倾听客户声音,了解和解决百姓难题。
近日,济宁移动副总经理董晓鸣来到高新区洸河东路营业厅,向营业厅主任吴萌了解近期工作中的难点、疫情防控措施的执行情况,在营业厅和到厅客户沟通,详细记录客户提出的意见和建议,深入了解客户在业务办理、智能终端使用等方面遇到的难题。
济宁移动副总经理董晓鸣在营业厅接待客户
客服部经理冯春琳和营业员一起接待客户,倾听客户需求,详细了解宽带办理流程。
济宁移动客户服务部经理冯春琳在营业厅
活动中,济宁12个区县的总经理也同步到位。他们携服务管理在各城区厅“站店”,与到厅客户交流、和营业员一起接待办理业务的客户。了解客户业务办理流程
参与活动的“总经理”按照客户服务的“三个一”(一个客户服务全历程跟踪、一个业务全流程穿越、一个小时厅内综合情况观察)标准动作,切实深入营业厅倾听客户声音、了解客户诉求。
此次“总经理”心级服务面对面活动共接待客户70余人,收集客户、员工意见建议10余条,挖掘业务、流程等方面“金点子”3项。
未来,济宁移动还将以“心级服务”践行初心使命,为超500万客户的信息生活提供专业、热诚、执着的服务,创造舒心、贴心、暖心的优质服务体验。
责任编辑:谢学刚
- 济宁移动:喜迎卯兔,移动人这样过春节2023-02-03
- 粽叶飘香迎端午 济宁移动心级服务暖人心2022-05-31
- 济宁全市水务部门:优化获得用水营商环境,深化获得用水改革和公共服务,用户满意度不断提升2021-10-29
- 5G时代怎能落下老年人丨山东移动济宁分公司助老年人跨过数字鸿沟2021-05-21
- 山东移动济宁分公司多举措敬老助老 乐享“数字化”生活2021-03-25
- 青春有梦 志愿同行丨济宁移动学雷锋在行动2021-03-08
- 国网济宁供电公司为创城工作助力添彩 开展“我为创城添精彩,宁电在行动”活动2020-08-13
- 山东移动5G用户突破300万!全民5G生活节正式开幕2020-05-17