我为群众办实事丨济宁移动开展“总经理”心级服务 到一线倾听客户声音

2022-01-24 16:52:00 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  鲁网1月24日讯 济宁移动坚定践行“为群众办实事”的理念,针对客户的“急难愁盼”,深入基层营业厅倾听客户声音,了解和解决百姓难题。

  近日,济宁移动副总经理董晓鸣来到高新区洸河东路营业厅,向营业厅主任吴萌了解近期工作中的难点、疫情防控措施的执行情况,在营业厅和到厅客户沟通,详细记录客户提出的意见和建议,深入了解客户在业务办理、智能终端使用等方面遇到的难题。

   济宁移动副总经理董晓鸣在营业厅接待客户 

客服部经理冯春琳和营业员一起接待客户,倾听客户需求,详细了解宽带办理流程。

  济宁移动客户服务部经理冯春琳在营业厅

  活动中,济宁12个区县的总经理也同步到位。他们携服务管理在各城区厅“站店”,与到厅客户交流、和营业员一起接待办理业务的客户。了解客户业务办理流程 

  参与活动的“总经理”按照客户服务的“三个一”(一个客户服务全历程跟踪、一个业务全流程穿越、一个小时厅内综合情况观察)标准动作,切实深入营业厅倾听客户声音、了解客户诉求。 

  此次“总经理”心级服务面对面活动共接待客户70余人,收集客户、员工意见建议10余条,挖掘业务、流程等方面“金点子”3项。 

  未来,济宁移动还将以“心级服务”践行初心使命,为超500万客户的信息生活提供专业、热诚、执着的服务,创造舒心、贴心、暖心的优质服务体验。 

责任编辑:谢学刚