济宁高新区人力资源部：真诚服务向前靠 搭起群众连心桥

　　鲁网3月25日讯 3月22日，王因街道陈女士委托其亲属给济宁高新区人力资源部医保窗口送来了一面写着“诚心为人民服务 真心为群众解忧”的锦旗，感谢工作人员“家人式”的热情贴心服务。 

　　1月31日，陈女士家属拨通了济宁高新区医保服务电话，申请办理异地报销备案。经了解，陈女士为高新区居民医疗保险参保人，在临沂市人民医院住院，急需接受心脏瓣膜手术，医疗费用较高，拟办理异地急诊报销备案。由于陈女士病种不属于急诊范畴，就诊医院无法提供急诊诊断，不符合办理急诊报销备案条件。 

　　得知这一情况后，陈女士及家属焦急万分，医保窗口工作人员耐心安抚陈女士家属情绪。在沟通中了解到患者目前居住临沂市，出院后拟长期在临沂市人民医院进行治疗，工作人员分析后建议其办理异地安置备案，可以通过微信或邮箱提交所需材料。由于疫情原因且情况紧急，患者家属无法提供异地居住证明，工作人员容缺办理了异地备案并立即与临沂市人民医院住院部联系，备案登记患者信息，办结异地联网业务。 

　　2月5日，陈女士术后出院，住院期间总费用10.88万元，基本医保、大病保险联网即时报销7.60万元，出院时只需支付个人承担费用3.28万元。近日，陈女士家属补齐了相关材料并为医保窗口送来了一面锦旗，当面感谢道：“真是太感谢你们了，你们把我们当成了自家人，现在政府服务真是越来越好、越来越贴心了！” 

　　近年来，济宁高新区人力资源部一直坚持以人民为中心，不断创新工作方式，推出服务电话、邮箱、微信、“网上办，掌上办”等快捷途径，医保工作人员一直把人民群众的事当作自己的事去办，急群众所急，想群众所想，保证服务有温度、有效率，让群众感受到服务的真心与诚意。(通讯员 黄瑞峰）