工行济宁任城支行着力提升客服经理服务能力

　　鲁网7月19日讯 今年以来，工行济宁任城支行坚决贯彻落实上级行关于进一步提升客服经理队伍专业技能的要求，多措并举，不断加大技能培训组织力度，强化专业知识学习，为做好客户服务工作打下坚实基础。

　　一、深化制度学习，做好思想教育。该行不断深化客服制度学习，通过工银大学相关课程、业务制度明白纸等，使客服经理可以通过多渠道了解制度要求，思想上树立风险意识、红线意识、规范意识，不断加强员工思想教育，坚决杜绝“得过且过”“无关紧要”等错误思想的滋生。

　　二、加大培训力度，强化实操能力。该行积极为客服经理安装传票录入程序，并配发点钞纸、练习传票，充分做好相关准备工作。同时该行充分利用班后时间开展点钞培训、翻打传票培训、业务技能交流座谈等，积极做好客服经理的业务技能的解疑答惑，促进客服经理的实操能力稳步提升。

　　三、创新组织形式，发挥传帮带作用。该行积极做好运营主管的引领作用，加强优质师资力量发掘工作，充分发挥传帮带的作用，把业务薄弱的青年员工作为重点，开展一对一结对帮扶培训活动。与此同时做好宣传工作，该行通过开展行内竞赛、测试等相关模式，多层次、综合化的开展技能提升推动工作，做到以教促学、以行促学、以赛促学,全面提升客服经理技能和业务水平，为客户提供更为高效优质的服务。（通讯员 赵康）