广开言路听民意 补齐短板惠民生 —— 济宁市任城区妇幼保健院开展群众满意度提升工作座谈会

  鲁网8月11日讯  为切实提高群众就医感受，不断优化服务流程，提升群众就医获得感，8月10日，济宁市任城区妇幼保健院领导班子成员围绕提升群众满意度及解决群众看病就医难题，到门诊、去病房、下社区邀请群众和患者零距离听取意见，点对点回应民声，着力补齐服务短板，增进民生福祉，让群众看病就医有依靠。

  在门诊宣教室座谈会上，前来就诊的部分孕产妇和患者现场受邀参与座谈。党总支书记、院长杜红英、副院长张宝衡、工会主席王连梅与孕产妇和患者们进行亲切交流，详细介绍此次座谈会的目的，希望大家畅所欲言，对任城妇幼的医疗服务水平、整体就诊流程、医务工作者服务态度、后勤服务保障及院内环境卫生等方面提出宝贵的意见和建议。

  在病房楼母婴照护活动室，杜红英院长、张宝衡副院长与病房住院家属、接受宝妈帮、福佑托育园、儿童康复中心服务的家长代表团在一起，介绍任城区妇幼保健院近几年来通过业务流程再造创新拓展的托育服务、母婴照护以及即将外聘专家开展的“名医工作室”等惠民项目；探讨任城妇幼提供的公共卫生、医疗保健、临床、中医等服务项目与群众需求之间的距离，激励大家广开言路，为任城妇幼持续提升群众满意度建言献策。 

  在阜桥街道社区卫生服务中心，杜红英院长、张宝衡副院长与受邀群众拉家常、话发展，介绍任城妇幼建院70周年的发展历程，分享任城区妇幼保健院近几年来在行业内的创新亮点工作，坦诚查摆任城妇幼在服务群众为民解忧方面存在的短板问题。受邀群众满怀热情，各抒己见，踊跃发言，为任城妇幼的高质量发展出谋划策。

  一场场座谈会在诚挚、友好、热烈的氛围中进行，参加座谈的群众和患者对任城区妇幼保健院组织的此次满意度调查座谈会表示信任和肯定，大家普遍对任城区妇幼保健院医疗水平、医护人员服务态度等给予充分认可和赞扬的同时，也结合自身就医感受提出了许多具有参考性和可行性的意见建议。比如有的群众建议任城区妇幼保健院在办好“一小”托育服务的同时，依靠自身医疗、保健、中医和康复优质资源拓展提供“一老”康养服务；有的在训儿童家长建议儿童康复服务增加并延伸学前教育；有的住院患者建议医院应多方协调尽快解决住院后的就餐问题；有的孕产妇建议医院多增设一些健康教育的宣教课程，特别是对准爸等家属的宣教等等。相关职能科室负责人专注聆听了每一位代表的发言，并认真做好记录。

  杜院长代表院领导班子及全体员工向关心支持医院发展的社会各界表示衷心感谢，对群众和患者提出的意见和建议全盘接受，并现场表态即知即改、立行立改。同时要求各职能、业务部室要端正思想，正视问题、解决问题，不断找差距，补短板，以点带面全面开展查缺补漏，认真梳理归纳群众和患者提出的各项意见建议，逐一解决、逐项落实，确保座谈会的实效性。

  群众满意度提升工作座谈会的召开，对于优化服务流程、提高服务质量、改进工作作风，不断提升群众就医满意度有着积极的促进作用。下一步，任城区妇幼保健院将不断增强医患沟通交流，认真倾听患者声音，继续以让群众满意为立足点和出发点，想病人所想，急病人所急，用实际行动织起患者就医满意网，以更先进的医疗技术、更优质的医疗服务、更温馨的就医环境，为群众满意度提升奠定坚实基础，奋力谱写任城妇幼高质量发展新篇章。（通讯员  何双胜）