农行邹城矿区支行：守护百姓“钱袋子”，筑牢金融安全防线

  鲁网5月19日讯  近日，一位神色焦急的老太太匆忙来到网点，要求查询账户流水，声称银行卡里的钱莫名其妙减少。大堂经理敏锐察觉到客户的担忧，立即开通绿色通道，优先为老太太办理业务。经详细查询账户流水，发现资金均通过“苹果商店”向外支付，累计金额达 4350 元，共计 18 笔。老太太坚称这些消费并非自己所为，也从未进行过此类操作。

  面对这一情况，网点柜员迅速行动，首先为客户关闭无卡支付和线上交易功能，防止资金进一步流失。随后，柜员耐心与客户沟通，协助其回忆手机使用情况。经过细致询问得知，客户的手机大部分时间由其 12 岁的孙女使用，孙女曾以查询英语单词为由，让客户进行人脸识别操作，此后便频繁使用手机。

  为查明真相，柜员协助客户登录苹果商店账户，发现这些消费均流向相关游戏公司。在掌握详细情况后，柜员向客户耐心解释资金流向及可能的原因，并安抚客户情绪，建议她与孙女心平气和地沟通，了解具体情况。考虑到孩子年龄尚小，柜员还贴心提醒客户注意沟通方式，避免给孩子幼小的心灵造成过大冲击，同时防止类似损失再次发生。

  在农行工作人员的专业处理和暖心关怀下，老太太的焦虑情绪逐渐缓解。她对网点工作人员认真负责的工作态度和高效优质的服务水平赞不绝口，激动地表示：“多亏了农行，帮我避免了更大的损失，你们真是老百姓的贴心银行！”

  此次事件只是农行邹城市支行守护客户资金安全的一个缩影。一直以来，农行邹城市支行始终将客户利益放在首位，不断加强风险防控体系建设，提升员工风险识别和应急处理能力。同时，积极开展金融知识普及活动，提高客户的风险防范意识，尤其是针对老年客户、青少年等易受侵害群体，提供更加贴心、细致的金融服务。

  未来，农行邹城市支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务质量和水平，用实际行动践行守护百姓“钱袋子”的责任担当，为广大客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务，为维护金融稳定和社会和谐贡献力量。（通讯员 王小璇  赵雯钰）