农行济宁市嘉祥县支行：“无声”服务传递金融温度

  鲁网11月19日讯 近日，农行济宁市嘉祥支行营业大厅迎来了一位中年男子，大堂经理张慧主动上前询问他需要办理什么业务，但客户并未回答，焦急的用双手不停比划，嘴里还发出“啊，啊，啊！”的声音。张慧立刻意识到客户有语言障碍，于是热心引导他坐下。

  由于沟通不便，柜面经理刘文博只能将客户可能想要办理的业务写在纸上，逐一询问。终于，当客户看到纸上写着“您是要在这张银行卡取款吗”时，他点了点头，并比出了“五”的手势。

  经过进一步的纸上沟通，刘文博明确了解到客户希望从自己的银行卡上取出五千元整。沟通结束后，他立即开始操作，成功为客户取了五千元。看到自己的需求得到满足，客户露出了释然的笑容，竖起大拇指，为两位工作人员点赞。

  业务办理结束后，客户一直挥手表示感谢，直到走到门口才缓缓转身离开。这次无声的业务办理过程，处处传递着温暖。农行嘉祥支行也将继续以暖心服务贴近人民群众的生产生活，让更多群众享受金融带来的便捷和服务。（通讯员  李传腾  刘文博）