农行济宁来鹤支行：用心服务打造百姓口碑银行

  鲁网3月31日讯  “之前不好意思带零钱来兑换，担心你们嫌麻烦，没想到你们这么热心，这么有耐心，一会就点完了，真是老百姓的银行呀！”办完业务后，客户马女士满意地说。近日，马女士提着一个沉重的书包来到农行来鹤支行办理存款业务，非常歉意地从书包中拿出沉甸甸的一大包硬币，提出想把硬币兑换后存入银行。恰逢临近结账前清点业务时间，当班柜员了解到情况后，示意马女士坐下等待，便开始整理清点硬币。经与马女士交谈得知，她在附近开了一超市，平时忙于生意未曾及时来银行兑换，这次把积攒多年的硬币全部拿来兑换。

  经过近一个小时的逐个挑净、清点，兑换1元硬币1卷50元、5角硬币1卷25元、1角硬币15卷25元，共计150元。零币兑换完毕，客户连连致谢，并对该支行的服务竖起大拇指。 优质服务源于细节，热情服务发自内心。兑换硬币是小事，服务客户却是大事。优质服务源于细节，热情服务发自内心。兑换硬币是小事，服务客户却是大事。一直以来，来鹤支行坚持以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，始终把客户的需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急，不断提升金融服务质效，提高客户满意度，坚持服务态度与暖心服务并重，努力做到让客户高兴而来，满意而归，扎实办好每一笔业务，奋力打造老百姓最信赖的银行。（通讯员  翟茹茹 郭振秋）