农行济宁嘉祥支行:适老服务护航“银发族”的幸福晚年
鲁网2月6日讯 夕阳无限好,农行情更浓。近年来,面对老年人日趋旺盛的金融服务需求,农行济宁嘉祥支行通过一系列敬老爱老活动,从优化服务方式、创新金融产品、拓展全方位服务等方面发力,为“银发族”量身定制金融服务“套餐”,营造了尊老敬老的浓厚氛围,让老年群体感受到农行的温暖,引领敬老、养老、助推文明新风尚。
细节服务,为老年客户提供人性化、特色化服务。该行根据网点实际需求,加强厅堂人员配备,重点关注老年客群服务质量,做到出门迎送、陪同办理;优化厅堂排队叫号机制,为有困难的老年客户开通“绿色通道”,优先排号、优先办理;各网点启动“暖心”金融服务工程,不断优化营业场所软硬件设施,开设“优先窗口”、设置“爱心专座”、配备饮水机,设置无障碍通道,“便民服务区”配备老花镜、助听器、雨伞、血压计、医药箱、轮椅等爱心用品,并在醒目位置公开志愿服务电话,遇雨雪天气,网点在厅堂门口位置摆放防滑垫、爱心雨伞等,着重解决特殊客群在金融服务中的困难和需求,切实改善老年客户金融服务环境,为老年客户提供人性化、特色化服务。各网点针对等候区的客户,提供了报纸、茶水,大堂经理常态化开展“微讲堂”,为客户讲解本行“开门红”活动内容及各类金融产品,充实客户等候时间的同时积极开展营销,得到了客户的一致认可。
上门服务,将服务“触角”延伸到老年客户身边。面对辖内社区中老年客户较多的现实情况,农行济宁嘉祥支行各网点聚焦老年客户群体所需所盼,针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户,充分利用流动服务车、移动展业等上门为客户办理业务,将服务“触角”延伸到老年客户身边。从咨询引导、柜面服务、人文关怀、权益保护等方面,用一桩桩暖心之举持续提升服务品质和服务温度,不断提升适老服务水平,让“真心、用心、贴心”的金融服务走进更多老年人的心坎儿里。
金融反诈,让老年客户的“养老钱”更安心。出于职业敏感性,对于老年客户潜在的电信诈骗风险,该行在各营业厅醒目位置均摆放了防范电信诈骗相关宣传资料,并要求工作人员主动对办理业务的老年客户介绍和讲解养老诈骗的相关知识,向老年人揭露养老诈骗的“套路”手法,维护老年人合法权益,营造安全稳定的金融环境。同时,组织人员深入村居、社区开展反诈知识宣传,现场引导老年群众下载安装“国家反诈中心”APP,以案说法,以通俗易懂的话语讲述近期养老诈骗的真实案例,提醒老人提防高价保健品、虚假投资养老等新型骗局,帮助老年人增强法治意识和识骗防骗能力,最大限度挤压“行骗空间”,让潜在的电信诈骗风险消弭于无形,也让“养老钱”更安心。
下一步,农行济宁嘉祥支行将持续提升“适老化”金融服务,线上线下齐发力、软件硬件共提升,从细节入手,全面提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感和满足感,用真心的服务、用心的细节和贴心的付出,共同守护“银发族”群体这一抹“最美夕阳红”。(通讯员 张成志 苏婷婷)