农行济宁嘉祥支行:客户卡内资金“疑盗刷”农行助力查询获称赞
鲁网2月5日讯 近日清晨一大早,农行济宁嘉祥花园支行刚刚开门,一位40多岁的客户王女士焦急的走进营业厅柜面办理业务,请求工作人员封控自己的银行账户,“你们银行的银行卡也太不安全了,我银行卡里的钱竟然被莫名其妙的被盗刷,你们要赔偿我损失!”王女士压在心底的火气一鼓气的向柜面经理发泄。
内勤行长杜美英闻讯,急忙走过来耐心的安抚客户,将客户引进贵宾室,给客户递上一杯热水,“这位大姐,你先别着急,我们先帮你查询一下账户‘被盗刷’明细,然后再查明到底发生了什么。”经查询王女士帐户明细发现,被盗刷的资金来自微信消费,消费金额为36.8元。杜美英行长随即让顾客回忆自己是否在微信上消费或者购买商品忘记了,客户表示这些天从未在微信上支付过这笔“被盗刷”的资金,并向工作人员出示了微信支付明细,经核查比对确实没有该笔消费。为何会出现这种情况呢?明明银行卡里的消费记录就是来自微信,为何微信里找不到呢?难道微信消费记录可以删除?杜美英行长思索片刻后,随即询问客户是否存在多个微信账户?客户坚定的说没有,并坚持这笔消失的钱肯定被盗刷了。
看到客户十分焦急的神情,杜美英行长进一步对客户进行安抚,同时安排一名柜面经理专门帮助客户追查这笔消失的资金的去向。查询发现,该笔资金的消费时间是1月5日上午11点,此时王女士表示自己正在开例会,肯定不会消费,手机也一直在自己手里,没有他人接触。那么肯定是王女士其他的微信账号在偷偷消费。在一系列的线索下,农行工作人员核实到王女士有两个微信账号,这笔资金正是在王女士另外一个微信账户上所支付的。在银行工作人员的提示下,猛然间,王女士发现这个微信账户头像非常熟悉,一查询发现正是自己16岁的儿子使用的微信账号,因儿子不满18周岁,当时就将自己的手机号副卡提供给孩子使用。王女士当即拨通了孩子的电话,经询问证实,当天王女士不在家时,孩子点外卖消费了36.8元。
王女士提着的心瞬间落地了,原来是虚惊一场!“真的太感谢你们工作人员了,是我太着急了,感谢你们,为你们的耐心、专业的服务点赞!”
为群众提供安全服务,解除金融隐患,是农行嘉祥支行每一位员工一直坚守的职业操守与理念。下一步,农行嘉祥支行继续践行以客户为中心的服务理念,坚持金融工作的政治性和人民性,履行责任义务,切实解决客户“急难愁盼”的问题,用点滴行动赢得客户的满意和感动,彰显农行担当。(通讯员 张成志 张慧)