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中国银行曲阜支行:服务为立行之本

2017-11-17 10:05 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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11月3日,中国银行曲阜支行立足客户需求,着力提升柜面服务质量,通过边学习、边整改、边提高的方式有效完善服务营销一体化流程,致力于打造一支具备专业化素养的金融团队。该行首先从培养员工责任意识着手,于夕会时间学习业务知识,交流沟通技巧,通过多种自查方式明确标准化流程,并通过每日晨会七步曲演练,将标准化形成常态化。与此同时,行内大厅醒目位置还放置了意见簿,从客户角度发现不足,落实整改。

  鲁网济宁11月17日讯 金融业的竞争,是信誉的竞争,更是服务的竞争,谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。

  11月3日,中国银行曲阜支行立足客户需求,着力提升柜面服务质量,通过边学习、边整改、边提高的方式有效完善服务营销一体化流程,致力于打造一支具备专业化素养的金融团队。该行首先从培养员工责任意识着手,于夕会时间学习业务知识,交流沟通技巧,通过多种自查方式明确标准化流程,并通过每日晨会七步曲演练,将标准化形成常态化。与此同时,行内大厅醒目位置还放置了意见簿,从客户角度发现不足,落实整改。

  优质文明服务是永无止境的,重在坚持,贵在落实,每个员工都要相互支持、相互配合,增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,才能提高全行的服务水平和服务质量。 (通讯员 贾丽媛)


初审编辑:孙明阁
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