泗水县数字化转型赋能社保服务提质增效

  近年来，泗水县持续深化社保领域改革创新，着力构建以数据、系统、网络为关键要素的“数字社保”，推动数据多跑路、群众少跑腿，有力提升社保服务质效。泗水县人社局成功入选省社会保险经办数字化转型先行单位，并作为全省唯一一家县级单位，参与《社会保险经办岗位分类》国家标准修订工作。

  优化经办模式，推动社保服务“就近享”

  一是集成更多服务事项“一窗通办”。深入推进综合窗口改革，大力推行一件事一次办，实现45项关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级服务事项“集成办理”“一窗通办”，群众办事时间平均缩短40%，人社综合柜员窗口获评全省人社系统优质服务窗口“样板间”。

  二是促成更多服务事项“银行能办”。人社部门与农业银行、中国银行、农商行等6家银行建立“社银一体化”合作关系，将企业职工养老保险、城乡居民养老保险、社保卡管理等50项高频服务事项在合作银行网点落地，同时进一步延伸服务触角，建成31处就近办标准化网点。

  三是达成更多服务事项“社区可办”。强化劳动保障协理员业务培训，充实社保服务队伍，开通全县403个行政村业务经办系统，实现城乡居民基本养老保险信息系统村级平台建设全覆盖。精选20个村庄（社区），创建村级平台示范点，为推动社会保险经办数字化转型打造“泗水样板”。

  强化数据跑路，推动社保服务“便捷享”

  一是坚持数据共享，实现“无感认证”。推行静默认证为主、自助认证为辅、志愿服务认证为补充的养老待遇资格认证形式，打破数据壁垒，变“被动获知”为“主动获取”，由人社对接民政、公安、卫健、医保等部门获取数据，通过大数据比对实现养老保险待遇领取人员资格“无感”认证，做到“数据多跑路，群众零跑腿”。目前，全县静默认证率占比达99.32%，每月为14万余人按时足额发放社保待遇1.2亿余元。

  二是坚持数据先行，实现“一次办结”。以省级电子退休证应用场景试点为契机，使用电子退休证取代纸质退休证，集成身份证明、参保状态、待遇查询、资格认证等业务，实现全程办理电子化。创新推行参保职工“退休一次办”联办模式，在政务服务大厅打造便民服务综合窗口，推出职工退休档案预审服务，通过“数据比对+交差审核”方式，提前提取审核年度内到龄职工档案，发现问题主动告知补齐。目前，已为1721名群众提供档案预审服务，群众办理退休业务时间平均缩短30%。

  三是坚持数据跑腿，实现“远程代办”。泗水县是沂蒙革命老区县、劳务输出大县，常年在外务工人员近15万人。针对这部分群众需求，人社部门利用微信群作为联络服务平台，选取923名老乡代表作为代办员邀请入群，为在外务工人员提供政策咨询、参保缴费等优质高效社保服务。目前，已为10万余名在外务工人员建立台账，累计解决、解答诉求3000余件。

  深化业务融合，推动便民服务“一卡享”

  一是深化社保卡与居民健康卡“互认融合”。泗水县社保卡持卡人数达58.9万人，覆盖全部人口，电子社保卡43.2万人，签发率达73%以上，持卡率、签发率排名全市前列。在此基础上，成功争取山东省社保卡与居民健康卡“互认融合”试点县，通过成立专项试点工作领导小组、认真做好系统对接等各项工作、建立问题解决机制等举措，确保试点工作圆满完成，实现了社保卡（含电子社保卡）挂号、诊疗、检验、取药等服务全流程应用，平均可减少群众就医排队时间近40分钟，相关经验做法获省人社厅发文推广、市人社局通报表扬。

  二是深化社保卡与惠民资金“发放融合”。在推动社保卡与居民健康卡“互认融合”及规范化发放养老金、就业补助金等社会保障资金的基础上，强化与财政、教体、民政等部门联动，充分发挥社保卡载体作用，将原民师教龄补助、困难学生补助资金等惠民补贴、资金纳入发放范围，切实方便群众。目前，全县已通过社保卡发放各类惠民补贴、资金1432.6万元，惠及群众22141人。

  三是深化社保卡与应用场景“拓展融合”。探索以社会保障卡为载体建立居民服务“一卡通”，不断拓展社保卡应用场景。2023年，在为民服务中心建成社保卡智慧餐厅、智慧门禁和人社智慧终端系统，实现群众便捷用卡、一卡多用。联合中石油、农商行等部门不定期推出社保卡定点加油优惠、观影买票满减等惠民活动，打造更多便民、利民应用场景，促进群众享受到更便捷、高效、优质的人社服务。