山东移动济宁分公司心级服务在行动 | 百炼成钢强能力 “移”路向心赢满意

  鲁网10月11日讯   为进一步推动“三全”服务体系落地，持续提升一线人员服务技能，增强全方位服务能力，锻造高素质服务队伍，展示移动人“心级服务”形象，山东移动首届“心级服务杯”服务技能大赛决赛在省移动公司举办，全省各单位共18支队伍54名参赛选手参加决赛。

  山东移动济宁分公司通过层层筛选，选派任城公司红东营业厅主任李新艳、兖州公司政企客户经理卞海涛、市公司客服部投诉主管张力3位同志组成“非常2+1”战队代表济宁参赛。

  本次竞赛分为“个人挑战赛”和“团队PK赛”两个阶段。个人挑战赛中成绩排名前10名进入决赛，团队PK赛中18支代表队抽签分两组比拼，通过个人必答题、团队抢答题、风险题等环节角逐前10名进入决赛。决赛增加情景答辩环节，10支代表队现场抽题答辩，题目涉及行风纠风工作、客户满意度提升、客户权益保护、投诉焦点难点问题改善等服务领域重点工作，以赛代练，提升全员服务意识。

  山东移动济宁分公司3位选手奋力拼搏、齐心协力，过关斩将，在全省18支战队中脱颖而出，荣获团体三等奖，任城公司红东营业厅主任李新艳同志荣获个人三等奖。

  整个过程展现了山东移动济宁分公司参赛队员较高的理论知识水平、专业的服务能力和良好的精神风貌。赛后，队员们纷纷表示，将在后续移动工作中更加努力提升个人能力及服务水平，争先创优、担当作为，在各自岗位上坚守初心，将“心级服务”送到每位客户身边。（通讯员  王海丽）