中石油济宁销售分公司：招募“体验官” 促进油站价值服务

  鲁网4月29日讯 今年以来，中石油山东济宁销售分公司积极推进“三三”战略，围绕“着力重塑营销新格局，在价值服务上见到新成效”要求，主动求新、主动求变，探索从客户中招募油站服务“体验官”，优化神秘顾客评价体系。

  优选细分，首先线上招募。借助搭建的客户数据平台，济宁分公司根据加油频率、加油品号、消费习惯等，筛选优质忠实客户，发出参加服务“体验官”邀请。客户收到邀请，通过济宁公司微信公众号进行在线报名。

  通过审核，开展业务培训。济宁分公司对线上报名客户进行初审和筛选，组织内训师重点围绕员工仪容形象、员工服务规范、现场环境等，集中进行体验的要点培训。培训后经测试合格，客户才能正式成为加油站服务“体验官”。

  灵活机动，随时体验暗访。受聘的服务“体验官”客户到加油站加油期间，对员工全程加油、推介服务和现场氛围、卫生等情况留存体验记录。济宁分公司组织审核，验证后奖励“体验官”相应加油电子券。              

  济宁公司在客户中招募服务“体验官”，加强了与客户的互动链接，增强了客户的黏性，以客户新体验推动公司高质量发展。