中石油济宁销售分公司：强化质量管控 推动品牌提升

  鲁网3月16日讯  今年3月15日是全国第40个消费者权益日，中石油山东济宁销售分公司各加油站结合当前疫情形势和防控要求，灵活开展宣传活动，扎实践行“品质一丝不苟，数量分毫不差，服务无微不至”质量理念，维护客户权益，树立品牌形象。

  多渠道宣传管理理念。加油站利用LED屏、便利店电视等，对客户循环播放油品质量宣传视频；员工利用加油服务间隙，为客户讲解油品质量知识。同时，借助新媒体在客户群、朋友圈转发关于安全容积、跳枪是否影响加油量的科普小视频知识，消除客户在加油过程中的疑虑，营造浓厚的“3.15”活动氛围。

  严管控质量闭环管理。在接卸环节，严格取样测量试温视密，计算标准密度与出库标密对比，确保油品入库质量合格；在销售环节，每天提枪跑码测试，每月进行加油机计量自检、滤网清洗，确保售出油品质优量足；在储存环节，每周进行液位仪比对和底部取样，定期开展取样化验，把好油品质量储存关。

  强素质提升服务水平。各加油站强化员工业务素质和服务能力提升，组织质量计量和服务纠纷投诉案例学习，让员工熟练掌握应急处置方法和处置步骤，提升处理突发事件能力。同时，不断强化开口营销，提升现场服务水平和服务率，用优质服务展示良好形象、增强客户黏度。（通讯员 韩金峰）