济宁市微山县：多措并举办实事 “帮办代办”解民忧

  鲁网9月5日讯  “民生无小事，枝叶总关情。” 为延伸便民服务触角，切实给群众办实事、解难事，济宁市微山县充分赋能网格化治理，将帮办代办工作业务纳入网格化管理，全力打通服务群众“最后一公里”。昭阳街道不断提升党建引领基层治理能力，创新“网格+便民服务”工作模式，组建网格员服务团队为辖区内居民提供跑腿、登记、办理等“一条龙”帮办代办服务，让网格化服务有“速度”更有“温度”。

  “你们能上门来帮忙真是太好了，解决了我的大麻烦。”面对上门服务的社区网格员，家住昭阳街道蒋庄村的韩大爷激动不已。眼下正是幼升小网上报名工作的开展时间，因孩子的父母在外务工，韩大爷虽有智能手机，但只能简单的接打电话、微信聊天，给孩子注册报名可就难倒了老人家。网格员的出现解决韩大爷的难题，韩大爷发自内心的感谢网格员的帮助。

  加强阵地建设、组建队伍，增强帮办代办能力。昭阳街道依托辖区49个网格，按照“一网格一代办”的标准，成立了由党员志愿者、村居（社区）工作者和网格员等组成的“代办队”，按照工作实际全面制定帮办代办服务标准，明确帮办代办服务人员工作职责、服务范围，建立标准化帮办代办流程。代办服务队通过志愿服务活动、入户走访、微信群等多种形式和渠道，收集群众诉求，建立群众帮办清单。

  完善规章制度，建立健全工作体系，推行事项办理便利化。动态完善街道、社区帮办代办服务工作制度，健全网格工作运行机制，推动政务服务事项下沉，为群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，实现政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，统一印制宣传资料，公布帮办、代办事项和办理流程，让群众看得明白、记得清楚。今年以来，已为辖区居民群众代办服务事项1350余件，切实打通了服务群众的“最后一公里”，得到了居民群众的交口称赞。

  下一步，微山县昭阳街道将继续增强主动服务、靠前服务的意识，聚焦群众急难愁盼问题，服务群众身边的微小事项，提升基层治理能力，不断提升居民的满意度和幸福感。（本网记者）