中石油济宁销售分公司：“我的客户我来宠”用心服务

  鲁网12月30日讯   中石油山东济宁销售分公司坚持问题导向，创新营销模式，围绕助推客户体验感持续提升，在加油站开展“我的客户我来宠”系列增值服务，进一步把以客户为中心的理念落到实处。

  免费“送姜汤”，客户暖身更暖心

  “王大哥，喝杯热姜汤吧，保暖又驱寒。”12月7日大雪节气，中心片区党支部济宁济安桥路站、济宁车站西路站、嘉祥兖兰东街站等3座汽油站现场，员工向客户开展送姜汤服务。近日，济宁分公司根据冬季气温特点，率先在19座汽油站恢复冬送姜汤增值服务，接下来还将结合实际为客户提供杯装密封姜汤，方便客户携带和加热；同时将服务项目逐步扩大至重点柴油站，以更加贴心的服务增强客户体验、增加客户忠诚。

  增设“油卖菜”，加油购菜两不误

  西红柿、黄瓜、卷心菜……，12月1日以来，每周二、周四，济宁东五里营站、济宁车站西路站、济宁济安桥路站3座油站“油卖菜”抢购日，吸引了不少加油客户购买。济宁分公司将非油“一体两翼、双轮驱动”理念，融入加油站价值服务建设中，利用站外昆悦超市、站内昆仑好客的互融优势，借助昆悦超市1号直营店建立的生鲜供货资源和渠道，每周二、周四两天，在济宁城区3座加油站推出“油卖菜”抢购日增值服务活动，方便加油客户也能买到新鲜蔬菜。

  开展“提篮售”，购物省时更方便

  “大哥，天冷了，车也要注意保养，来瓶复合剂吧！”12月8日，邹城护驾山路加油站现场，员工孙召花在加油间隙，从加油机旁拿起销售提篮，从容地向客户推销汽油复合剂。济宁分公司指导各加油站将便利店销售阵地前移，选取邹城护驾山路站、济宁济安桥路站等9座加油站开展“提篮销售”活动。加油站员工将汽油复合剂、柴油防凝剂等汽车用品商品放在提篮内，在加油间隙向客户主动开口营销，即方便客户买到自己想买的商品，也节省客户购物时间。（通讯员  韩金峰）