曲阜市行政审批服务局组织开展“换身份、心体验”——科长局长走流程政务服务体验活动

  鲁网9月5日讯 自实施政务服务和营商环境创新突破行动以来，曲阜市行政审批服务局坚持把群众满意作为工作出发点和落脚点，精准把脉找问题，对症下药解民忧，推出“整点报时”机制、暖心服务工程等一批为民惠民便民的实招，切实增强办事群众的获得感和满意度，提高了政务服务软实力。

  近日，为落实济宁市关于在全市政务服务系统开展“科长局长走流程”工作安排，推动创新突破行动走向深入，曲阜市行政审批服务局联合邹城市行政审批服务局组织科室科长和分管局长，到对方服务大厅开展“换身份、心体验”科长局长走流程政务服务体验活动，对大厅工作进行全面“体检”与“健身”。活动中，两局工作人员化身体验官，以普通群众身份“实景”体验办理过程，亲身感受政务服务流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”。

  体验官从经过测温门、扫码、亮码，有序进入政务服务大厅开始，便对大厅的功能区域划分、窗口设置、叫号设备的使用等是否方便舒适进行感受体验。随后，根据前期制定的方案，以普通办事群众的身份，从企业开办、广告审批、电子证照应用到跨域通办、一业一证分区域、分内容进行了“沉浸式”走流程体验。在体验环节，体验官们故意设置“意外”一情况，有的忘带身份证，有的带的资料不全，有的是帮助他人代办业务，以不同的形式现场“找茬”，切实感受窗口工作人员的服务态度和服务水平。

  体验结束后，体验官们与体验窗口对应科室的同志们进行了深入交流。座谈会上，体验官们结合办证流程、服务水平等方面的直观感受，就存在的问题有针对性地提出了意见建议。大家纷纷表示，通过身份转换，体验办事流程，更能体会到群众在办事过程中遇到的困难和需求，有利于主动发现问题，寻求解决办法，通过在查漏补缺中自我完善，持续提升服务精度、速度、深度、温度，实现政务服务更新升级、提质增效，为全市优化营商环境贡献政务服务力量。（通讯员 刘新红 张丽君 何溪）