济宁泗水中册镇抓好民意诉求办理工作

  鲁网8月31日讯 2022年以来，中册镇高度重视民意诉求办理工作，明确任务目标，制定一系列工作措施，不断提高民意诉求办理工作质量，为全镇高质量发展营造和谐稳定的社会氛围。

  坚持制度现行，强化组织领导。镇党委、政府印发《关于加强和规范民意诉求件办理工作的意见》（泗中发〔2022〕17号），对民意诉求办理工作的目标要求、责任分工和办理流程进行了明确，构建了“党委书记亲自抓、分管负责人具体抓、民意受理科统筹协调、业务部门（服务区）协同办理”的工作机制，在全镇范围内形成齐抓共管民意诉求办理的工作氛围。镇党委每周召开一次民意诉求办理工作例会，对各类诉求件进行梳理分类、逐件分析，制定完善办理措施，通报回访反馈情况，实现压力层层传导、责任层层压实。

  拓宽反映渠道，广泛征集诉求。中册镇以12345政务服务便民热线、“济时办”“泗事通”等平台为重要途径，加快办理群众诉求。开展“我们的基层故事”党组织服务群众项目“娘家人邀您来说事”活动8场次，组织志愿者到村、集市开展惠民政策宣讲，现场接受群众咨询、反映诉求。对能现场答复的诉求，进行现场答复。对难以现场答复的诉求，与群众约定答复时限，事后电话回访，累计征集办理群众诉求58条。开展“走基层、听民声、解民忧”活动，结合民意“5”来听活动，联合22个县直部门单位民情书记团队，到村入户走访、深入田间地头，认真听取群众诉求，共走访7438户，收集上报处理群众诉求22条。

  注重回访调查，力争群众满意。中册镇始终将群众满意作为民意诉求办理工作的第一任务。逐一对民意诉求件，采取电话询问、见面沟通等方式进行回访，由诉求人（来电人）选择“非常满意、满意、不满意、不作评价”的满意程度，及时掌握诉求办理最新进展。对于合理诉求，始终做到快速办理、快速反馈。对于合理但办理所需时间较长的诉求，及时向群众说明情况和办理时限，安抚群众情绪。对于不合理诉求，及时与群众沟通解释，尽可能消除误解。中册镇始终坚持举一反三，对于同一领域、相似问题及时建立台账，有针对性地开展督察整改，防止同一问题、相似问题反弹回潮。

  下一步，中册镇将继续把民意诉求办理工作作为重要民生举措，坚持攻坚克难、主动作为，不断增强群众安全感幸福感获得感。（本网记者）