济宁市泗水县：“红绿蓝”让服务更有温度

  鲁网8月17日讯  8月17日，患有听力障碍的马先生来到济宁市泗水县为民服务大厅办理公司变更业务，泗水县行政审批服务局企业开办工作人员发现马先生用手比划着说不清话，马上就意识到马先生可能为听说障碍人士，帮办服务专员随即靠上服务，通过纸笔交流的方式了解了马先生的办理需求，全程协助准备所需材料、填写相应表格，仅15分钟便顺利完成办理。

  帮助马先生办理业务正是泗水县政务服务中心贴心服务老年人残疾人等特殊群体的一个缩影。近年来，泗水县在政务服务领域聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事难问题，建立“红绿蓝”服务模式，服务效能大幅提升。

  打造“红色”帮办，提供周全服务。大力开展服务特殊群体的技能培训活动，从服务礼仪、语言表达等方面全面提升帮办专员服务能力，主动提供“全托式”“一站式”帮办服务，确保特殊群体办成事、体验好。

  建立“绿色”通道，全程高效办理。开通老年人绿色通道，组建起覆盖34个窗口的44名老年人服务专员队伍，配备专职青年引导员，为特殊群体开展帮办、代办、领办服务，实现医疗、社保、生活缴费等即办即结。

  配齐“蓝色”设施，群众无忧办事。设置无障碍通道、无障碍卫生间、健康小屋等设施，配备爱心轮椅、老花镜、血压计、应急药品等便民物品，所有设施张贴蓝色标识，切实为老年人、残疾人等特殊群体办事提供温情服务。（通讯员  齐春飞   齐国文  苏楠）