济宁市泗水县：坚持党建引领 办好群众诉求

  鲁网8月16日讯   近年来，济宁市泗水县坚持党建引领，不断强化工作措施，进一步畅通民意诉求渠道，切实架好党委政府与群众之间的“连心桥”，真正做到解民忧、暖民心、惠民生，群众获得感、幸福感不断提升。

  始终坚持党建引领。牢固树立“以人民为中心”的服务理念，坚持党建引领办好群众诉求。县委常委会会议每月听取诉求办理情况汇报，高位推动热点难点问题解决；镇街、部门单位全方位建立党委（组）书记安排调度、分管负责人督查督办、科室负责人处置办理的联动机制，做到专人签收、专人派件、专人督办，形成“受理—转办—办理—回复—回访—跟踪”闭环式工作流程，办件质量大幅度提升。

  不断优化办理流程。积极探索工作新机制，印发《关于进一步规范民意受理办理工作的通知》，实施“三个二”工作法，承办单位在工单发布后2小时内“抢单”，“抢单”后2小时内与来电人联系，2天内上报办理情况，群众诉求办理实效进一步提升，工单平均办理时长由原来的5.35天压缩至2.96天，快于全市平均办理时长1.04天，跑出群众诉求办理加速度。

  大力攻坚疑难工单。紧盯疑难工单和推诿扯皮事项，不断加大跟踪督办力度，深入开展化解攻坚专项行动，通过召开协调推进会、实地督查等方式，推动重点、难点诉求事项解决。今年以来，针对二手车销售纠纷、校外培训机构监管等疑难工单，组织召开协调推进会35次，开展实地暗访督查62次，切实传导工作压力，督促责任单位拿出过硬措施，全力解决疑难问题。

  定期开展“回头看”活动。针对回访不满意工单和重复反映工单，适时开展“回头看”活动，件件交办到各相关单位和镇街二次办理，要求承办单位对反馈问题逐件进行分析研判，确保合理诉求“一办到底”。截至目前，开展“回头看”活动2次，解决不满意诉求50余件。

  严格工作考核问责。修订完善《泗水县办理群众诉求“月评比”考核办法》，每月对回访满意率、问题解决率、按时办结率、办理时长、推诿扯皮等情况进行赋分排名。对诉求办理成效好的进行通报表扬，对推诿扯皮、工作被动的进行通报批评，并纳入单位年度考核。通过正向激励与反向约束，承办单位不断提高重视程度，进一步强化工作措施，提升工作实效。今年以来，共受理各类群众诉求18925件，日均受理120余件，按时办结率100%，服务满意率98%以上。（通讯员  李树敏）