泗水县经济社会发展综合评价中心盯紧“四大步骤” 助推民意诉求办理提质增速

  鲁网7月15日讯 泗水县经济社会发展综合评价中心以“事要解决、群众满意”为工作目标，盯紧“四大步骤”，优化民意诉求办理模式，用心用情解决好群众“急难愁盼”问题，助推泗水县民意诉求办理工作提质增速。今年以来，泗水县共办理民意诉求14270件，按时办结率100%，民意诉求办理结果满意率连续6个月实现同比增长，上半年达到98.95%。

  下好“先手棋”，第一时间受理，提高工作效率。进一步优化民意诉求接诉即办工作机制，细化工作流程，将责任落实到科室、具体到人。指定专人负责“泗事通”平台，及时接件受理，在平台上进行发布，由相关镇街、部门单位抢单，极大提高了工单办理速度。超过2小时未抢办工单，根据工作职责与相关单位沟通，指定承办单位办理，做到“接件一起、办结一起”，抢办率实现100%。

  做好“预评判”，第一时间研判，制定解决方案。针对民意诉求办理工作中存在的疑难工单问题，及时召开协调推进会议，明确各单位工作职责，要求相关单位加强联动、协同办理，解决部门之间推诿扯皮的现象，今年共召开协调推进会议30次，会商解决228件民意诉求。每天形成民意诉求呈报单，对民意诉求进行分析研判和信息预警，对苗头性、阶段性较集中的，向承办单位发出预警，提前介入指导，共同商定解决方案和答复意见。

  把好“回访关”，第一时间回访，注重跟踪落实。对信息公开工单实行“全覆盖回访”制度，话务人员逐件向诉求人进行核实，了解是否有工作人员联系、办理事项是否解决、对办理结果是否满意，对未解决、不满意的工单退回责任单位二次办理，泗水县经济社会发展综合评价中心坚持问题导向，一线跟踪督办，促进民意诉求解决率和满意率双提升，今年共回访5095件民意诉求，退回二次办理912件。

  守好“责任链”，第一时间问效，倒逼整改提升。严格落实热线工作考核办法，坚持月通报和提醒单制度，加强对各承办单位办理情况的过程监督，明晰责任，传导压力。对工作质效高的承办单位通报表扬，对重视程度不够、办结质量差、超期答复件多和办件时间长的通报批评，以责任落实提升服务水平，达到快办、办好、办满意的效果，今年共印发通报8期，通报13个承办单位。（通讯员 吕淑景）