“智慧杨店”手机APP助力政务服务效能提升

  鲁网5月13日讯 今年以来，汶上县杨店镇在全力推动为民服务中心和“和为贵”社会治理服务中心建设的基础上，结合大数据时代背景和互联网发展趋势，打造了“智慧杨店”数据赋能指挥中心，开发了“智慧杨店”手机APP，旨在贯彻一次办好服务理念，加快政务服务流程再造，全面推动政务服务数字化、智能化建设，不断提升群众满意度和获得感。

  一、构建政务指挥体系，下好社会治理“一盘棋”

  “智慧杨店”手机APP具备直观、高效、便民等特点，可以查看视频监控、处理群众需求、办理在线业务，有力推动政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。为构建纵向到网格、横向全覆盖的基层社会治理指挥体系，杨店镇党政班子成员、王楼管区等5个管区和民政办、组织办、环保站等20多个部门全部进驻“智慧杨店”手机APP，并为每个部门配发一个账号。部门账号可以及时接收上级O2O反馈内容和群众需求信息，能够做到闭环管理和电子留痕，最高权限领导还可实时查看部门办理情况，督促部门办理进度，实现了“群众吹哨、镇村响应、部门报到”服务新模式，提升了城镇政务管理智能化、数字化水平。 

  二、贯彻马上就办理念，为民服务跑出“加速度”

  为“让部门齐动员、让数据多跑路，让群众少跑腿”，杨店镇大力开展“智慧杨店”手机APP宣传推广工作，引导辖区群众通过手机APP实名注册反映需求和问题，已经注册账号2000多个。群众如果遇到政策解读、矛盾纠纷、违法事件等情况，可以将咨询、投诉或现场拍照上传到“智慧杨店”手机APP，系统管理员会将信息第一时间指派到各部门、各网格员进行处理，并建立事件上报、处理、核查机制，真正实现 “随手拍摄、及时上传、即时处理”。针对个人反应问题处理情况，群众还能在手机APP实时查看处理进度，并对处理结果进行在线反馈。目前，“智慧杨店”手机APP收到群众各类问题37条，办结37条，满意率95%以上。

  三、集成数据应用系统，一机在手实现“智能办”

  杨店镇通过布点组网，将驻地主要街道、工贸企业、中小学校、敬老院、河道等126台监控接入“智慧杨店”手机APP，相关部门可随时对重点部位、重点企业进行可视化、远程化、精准化监管，真正实现“线上”监控看、“线下”实地查目标，有效破解执法人员少、破断腿、取证难问题。同时，为集成办事系统，实现数据共享，“智慧杨店”手机APP还将全县党建云平台、智慧农业、智慧环境、升归纳统、市场监管等操作系统和平台收入其中，有关科室通过各自权限可以在线实时查看数据，办理业务，方便群众办事。

  四、满足群众发展需求，打造便民利民“一网通”

  目前，“智慧杨店”手机APP公共板块包含虚拟展馆、科普中心、全域旅游等公开服务内容，基本满足群众在线浏览、参观学习等需求。其中，虚拟展馆是将汶上县第一个党支部纪念馆进行数字化建设和虚拟化展示，实现红色教育在线浏览、在线学习；科普中心是将滨湖社区科普馆进行网上展示，通过科学性、知识性、趣味性相结合的展览内容和互动参与的形式，普及科学知识，提高科学素养；全域旅游是将全县所有景区、饭店、旅行社等信息收纳其中，进行语音播报，方便群众获取旅游信息，有效解决了服务群众“最后一公里”问题，真正打造成为一款便民、利民的手机客户端。（通讯员 马涛）