中石油山东济宁销售分公司：按下基础管理“提升键”

  鲁网4月13日讯 山东销售济宁分公司面对疫情冲击下销售节奏放缓等因素，坚持服务立身，及时按下加油站基础管理“提升键”，围绕切实提高客户服务能力、增强客户满意度，打造服务最优名片。

  自主动手开展现场靓化。各加油站针对加油现场划线被碾压不清晰，站房墙体经风吹日晒出现墙皮脱落、雨渍不美观，卫生间气味难消除等影响客户消费体验问题，组织员工在加油低谷期放下油枪、拿起工具，进行场地画线、墙面粉刷、故障维修，动手对现场靓化改造，进一步提升加油站整体形象。

  自我充电促进素质提升。根据车流量减少给销售节奏带来的“空档期”，各加油站充分利用时间加强自我“充电”。3月31日曲阜出现确诊新冠肺炎病例全城按下“暂停键”后，属地3座油站值守员工在认真落实防疫举措的同时，认真进行职业技能等级鉴定题库学习，使驻站工作生活更加充实。

  探索升级推广价值服务。济宁分公司结合年度工作报告确定的油站分类管理工作部署，扎实推进实施油站分类提升。在24座汽油站和14座普通站升级新增价值服务专区，提供服务项目670余项。在客户中招募首期12名服务“体验官”即将上岗，参与站点服务体验，促进站级服务质量提升。（本网记者）